Comment choisir sa plateforme de téléconsultation psy en France : guide complet 2024

La téléconsultation psychologique a connu une explosion en France ces dernières années. En 2024, on estime que plus de 2 millions de Français ont eu recours à une forme de consultation psy en ligne, et le marché des plateformes dédiées ne cesse de se développer. Pourtant, face à la multiplication des offres, il devient de plus en plus difficile de s’y retrouver.

Comment comparer Serenis, Moka Care, Livi ou encore les psychologues disponibles sur Doctolib ? Quels critères regarder en priorité ? Est-ce que votre mutuelle rembourse ? Cet article vous guide pas à pas pour faire le meilleur choix selon votre situation.

Pourquoi la téléconsultation psy explose en France

La pandémie de Covid-19 a été un accélérateur puissant. Mais au-delà de l’effet conjoncturel, plusieurs facteurs structurels expliquent la croissance durable de ce secteur.

Une demande de soins psy en forte hausse

Selon les chiffres de l’Observatoire de la santé mentale, 1 Français sur 5 souffre chaque année d’un trouble psychique. La dépression, l’anxiété et le burn-out sont les motifs les plus fréquents de consultation. Or, le délai moyen pour obtenir un rendez-vous avec un psychologue en cabinet est de 6 à 8 semaines dans les grandes villes, et peut dépasser 3 mois dans les déserts médicaux.

Des barrières géographiques et pratiques levées par le numérique

La téléconsultation permet de consulter depuis chez soi, sans se déplacer, souvent avec des créneaux le soir ou le week-end. Pour une personne en dépression qui peine à sortir de son lit, ou un actif dont l’emploi du temps est surchargé, c’est un avantage considérable.

Un cadre réglementaire qui se structure

Depuis 2021, le dispositif Mon Soutien Psy (anciennement MonPsy) permet à l’Assurance maladie de rembourser jusqu’à 8 séances de psychologue par an, y compris en ligne, sous conditions. Ce cadre donne une légitimité institutionnelle à la téléconsultation psy et rassure les patients sur la qualité des soins.

Les critères essentiels pour choisir sa plateforme

Toutes les plateformes ne se valent pas. Voici les points à analyser systématiquement avant de vous engager.

1. La qualification des thérapeutes

C’est le critère numéro un. En France, le titre de psychologue est protégé par la loi : il nécessite un master 2 en psychologie reconnu par l’État. En revanche, le terme “thérapeute” ou “coach” n’est pas réglementé et peut être utilisé par n’importe qui.

Ce qu’il faut vérifier :

Les thérapeutes sont-ils titulaires d’un master 2 en psychologie ?
Sont-ils inscrits au Répertoire ADELI ou au fichier RPPS ?
La plateforme affiche-t-elle clairement les diplômes et spécialisations de chaque praticien ?

Une bonne plateforme comme Serenis, par exemple, indique systématiquement le numéro ADELI de chaque psychologue, ce qui vous permet de vérifier son inscription officielle en quelques clics.

2. Les approches thérapeutiques proposées

Toutes les thérapies ne conviennent pas à toutes les situations. Il est important de comprendre quelle approche est adaptée à votre problématique.

TCC (Thérapie Cognitive et Comportementale) : recommandée pour l’anxiété, les phobies, les TOC, la dépression légère à modérée. C’est l’approche la plus validée scientifiquement et la plus répandue en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la Thérapie cognitive et comportementale (TCC) en ligne : comment ça fonctionne ?
Thérapie psychodynamique : axée sur l’exploration de l’inconscient et des expériences passées.
ACT (Acceptance and Commitment Therapy) : utile pour les troubles anxieux chroniques et la gestion du stress.
EMDR : spécialisée dans le traitement des traumatismes.

Certaines plateformes ne proposent qu’une seule approche (souvent la TCC), d’autres offrent un panel plus large. Vérifiez que l’approche disponible correspond à votre besoin.

3. Le format des séances

Les plateformes proposent différents formats, avec des implications pratiques importantes :

Vidéo : le plus proche d’une consultation en présentiel, recommandé pour les suivis réguliers.
Téléphone : pratique si vous n’avez pas de connexion stable, mais moins riche en communication non verbale.
Chat ou messagerie : certaines plateformes proposent des échanges écrits asynchrones. Moins adapté pour des problématiques sévères, mais utile pour un premier contact ou un soutien léger.

4. Les tarifs et les options de remboursement

Le coût est souvent un frein majeur. Une séance de psychologue en ligne coûte en moyenne entre 50 et 80 € sur les principales plateformes françaises. Mais plusieurs mécanismes permettent de réduire la facture.

Le dispositif Mon Soutien Psy : Depuis sa création, ce dispositif permet de bénéficier de séances remboursées par l’Assurance maladie (60 % pris en charge, soit environ 30 à 40 € remboursés par séance) après orientation par un médecin. En 2024, plus de 300 000 patients ont bénéficié de ce dispositif. Pour comprendre comment en bénéficier, consultez notre article sur Mon Soutien Psy : comment bénéficier des 8 séances remboursées par l’Assurance maladie.

Les mutuelles : Beaucoup de complémentaires santé remboursent une partie des séances de psychologue, même hors dispositif Mon Soutien Psy. Les montants varient de 20 à 60 € par séance selon les contrats, avec un plafond annuel de 3 à 10 séances selon les mutuelles.

Les tarifs dégressifs : Certaines plateformes proposent des abonnements ou des forfaits qui réduisent le coût par séance. Serenis, par exemple, propose des séances à partir de 49 € en abonnement mensuel.

Pour une analyse détaillée des coûts, consultez notre guide : Combien coûte une séance de psychologue en ligne et comment réduire la facture ?

5. La facilité de prise de rendez-vous et la disponibilité

Une bonne plateforme doit vous permettre d’obtenir un premier rendez-vous rapidement. Certaines plateformes affichent des délais de 48 à 72 heures pour une première consultation, là où un cabinet classique peut faire attendre des semaines.

Vérifiez également :

La disponibilité des créneaux (soir, week-end ?)
La possibilité d’annuler ou reporter sans frais
La continuité du suivi avec le même thérapeute

6. La sécurité et la confidentialité des données

Les échanges avec un psychologue sont couverts par le secret professionnel. En ligne, cela implique des exigences techniques supplémentaires.

Ce qu’il faut vérifier :

La plateforme est-elle hébergée sur des serveurs certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé) ? C’est une certification obligatoire en France pour tout hébergement de données de santé.
Les vidéoconférences sont-elles chiffrées de bout en bout ?
La politique de confidentialité est-elle claire et conforme au RGPD ?

Comparatif des principales plateformes françaises en 2025

Serenis

Serenis est l’une des plateformes les plus connues en France. Elle propose des consultations avec des psychologues diplômés, principalement en approche TCC, à partir de 49 € la séance en abonnement. Les données sont hébergées sur des serveurs HDS. La plateforme est compatible avec le dispositif Mon Soutien Psy pour certains praticiens.

Point fort : interface intuitive, délais courts (souvent moins de 48h pour le premier RDV). Point faible : approche thérapeutique relativement homogène.

Moka Care

Moka Care se positionne davantage sur le marché B2B (entreprises), en proposant des solutions de soutien psychologique pour les salariés. Elle propose aussi des consultations individuelles. Les tarifs sont souvent pris en charge par l’employeur dans le cadre de partenariats.

Point fort : idéal si votre entreprise est partenaire. Point faible : moins accessible pour les particuliers sans accord employeur.

Livi

Livi est une plateforme de téléconsultation médicale généraliste qui propose également des consultations psy. Elle permet de consulter des psychiatres (médecins) en plus des psychologues, ce qui est utile si vous avez besoin d’une prescription médicamenteuse.

Point fort : accès aux psychiatres, remboursement Sécurité Sociale possible pour les consultations médicales. Point faible : moins spécialisée en psychothérapie au long cours.

Doctolib

Doctolib n’est pas une plateforme de thérapie en ligne à proprement parler, mais un annuaire et un outil de prise de rendez-vous. Il permet de trouver des psychologues et psychiatres proposant des téléconsultations, avec une grande variété de profils et d’approches.

Point fort : large choix de praticiens, compatibilité Mon Soutien Psy, transparence sur les diplômes. Point faible : pas de matching algorithmique, il faut chercher soi-même le bon profil.

Pour aller plus loin dans la comparaison, consultez notre Comparatif Serenis, Moka Care et Livi pour la thérapie en ligne en France.

Comment identifier la plateforme faite pour vous : 3 profils types

Profil 1 : Marie, 34 ans, anxiété chronique, budget limité

Marie travaille à Lyon et souffre d’anxiété généralisée depuis plusieurs années. Elle dispose d’une mutuelle qui rembourse 4 séances par an à hauteur de 40 €. Son médecin généraliste peut lui faire une orientation Mon Soutien Psy.

Recommandation : Passer par le dispositif Mon Soutien Psy via un psychologue partenaire sur Doctolib ou une plateforme compatible. Ses 8 premières séances seront remboursées à 60 % par l’Assurance maladie, et sa mutuelle prendra en charge une partie du reste à charge. Coût réel estimé : moins de 15 € par séance.

Profil 2 : Thomas, 28 ans, burn-out, prise en charge rapide souhaitée

Thomas est cadre à Paris. Il vient de traverser un burn-out sévère et a besoin d’un suivi rapide, sans attendre des semaines. Il peut se permettre de payer 60 à 70 € par séance.

Recommandation : Une plateforme comme Serenis lui permettra d’obtenir un premier rendez-vous en moins de 48h avec un psychologue spécialisé en TCC, approche particulièrement efficace pour le burn-out. Il pourra ensuite vérifier si sa mutuelle rembourse une partie des séances.

Profil 3 : Sophie, 52 ans, deuil compliqué, en zone rurale

Sophie vit dans une zone rurale de la Creuse. Le psychologue le plus proche est à 45 minutes de route. Elle traverse un deuil difficile après le décès de son mari.

Recommandation : La téléconsultation est ici la solution la plus adaptée. Une plateforme proposant des séances par vidéo avec des psychologues spécialisés en accompagnement du deuil (à chercher sur Doctolib ou via un annuaire comme Psycom) lui permettra un suivi régulier sans contrainte de déplacement. Elle peut également se renseigner sur le dispositif Mon Soutien Psy auprès de son médecin.

Les erreurs à éviter absolument

Se fier uniquement au prix

Une plateforme bon marché n’est pas forcément la meilleure. Certaines font appel à des “coachs” ou des “thérapeutes” sans diplôme reconnu. La qualité du praticien prime toujours sur le tarif.

Choisir sans vérifier les diplômes

Prenez le temps de vérifier le numéro ADELI ou RPPS du psychologue. Une simple recherche sur le site Ameli.fr vous permet de confirmer qu’il est bien enregistré.

Confondre psychologue, psychiatre et psychothérapeute

Ces trois professionnels ont des formations et des compétences très différentes. Un psychiatre est médecin et peut prescrire des médicaments. Un psychologue a un master 2 en psychologie. Un psychothérapeute peut être l’un ou l’autre, ou ni l’un ni l’autre selon les cas. Pour comprendre ces différences, consultez notre guide : Quelle est la différence entre un psychologue, un psychiatre et un psychothérapeute en ligne ?

Sous-estimer l’importance du feeling avec le thérapeute

L’alliance thérapeutique — c’est-à-dire la qualité de la relation entre le patient et son thérapeute — est l’un des facteurs les plus déterminants de l’efficacité d’une thérapie. Si vous ne vous sentez pas à l’aise après 2 ou 3 séances, n’hésitez pas à changer de praticien.

Attendre une urgence pour consulter

La téléconsultation psy est aussi utile en prévention qu’en crise. Consulter dès les premiers signes de mal-être évite souvent l’aggravation des symptômes.

Préparer sa première séance en ligne

Une fois votre plateforme choisie, quelques étapes simples vous aideront à tirer le meilleur de votre première consultation.

Choisissez un endroit calme et privé : évitez les espaces partagés où vous pourriez être interrompu ou entendu.
Testez votre connexion internet et votre caméra à l’avance.
Notez vos principales préoccupations avant la séance : ce que vous souhaitez aborder, votre historique médical pertinent, vos attentes vis-à-vis de la thérapie.
Prévoyez du temps après la séance : une consultation psy peut susciter des émotions. Ne programmez pas une réunion importante juste après.

Pour aller plus loin, notre guide Comment préparer sa première téléconsultation psy pour en tirer le maximum ? vous donne toutes les clés.

FAQ

La téléconsultation psy est-elle aussi efficace qu’une consultation en cabinet ?

De nombreuses études scientifiques, notamment une méta-analyse publiée dans le Journal of Anxiety Disorders portant sur plus de 17 000 patients, montrent que la thérapie en ligne est aussi efficace que la thérapie en présentiel pour la grande majorité des troubles courants (anxiété, dépression légère à modérée, stress post-traumatique). L’efficacité dépend davantage de la qualité du thérapeute et de l’alliance thérapeutique que du format de la séance. Certaines situations spécifiques (crises aiguës, troubles sévères) nécessitent toutefois une prise en charge en présentiel.

Est-ce que toutes les plateformes de téléconsultation psy sont remboursées par la Sécurité Sociale ?

Non. Le remboursement par l’Assurance maladie est conditionné au dispositif Mon Soutien Psy, qui impose plusieurs conditions : être orienté par un médecin, choisir un psychologue partenaire du dispositif, et respecter le nombre de séances remboursées (8 par an maximum). Toutes les plateformes ne sont pas partenaires de ce dispositif. Vérifiez systématiquement si les psychologues proposés sont référencés Mon Soutien Psy avant de vous inscrire. Consultez notre article dédié : Est-ce que la consultation psy en ligne est remboursée par la Sécurité Sociale ?

Comment savoir si un psychologue en ligne est vraiment diplômé ?

Tout psychologue exerçant légalement en France doit être inscrit au Répertoire ADELI (géré par l’ARS) ou au RPPS. Vous pouvez vérifier son numéro d’inscription directement sur le site de l’Assurance maladie (Ameli.fr) ou sur le site de l’ARS de votre région. Les plateformes sérieuses affichent ce numéro dans le profil de chaque thérapeute. Si un profil ne mentionne pas de numéro ADELI ou de diplôme précis, c’est un signal d’alerte.

Que faire si je ne me sens pas à l’aise avec mon thérapeute en ligne ?

Il est tout à fait normal de ne pas “accrocher” avec un thérapeute, même compétent. L’alliance thérapeutique est une composante essentielle de l’efficacité du suivi. Si après 2 à 3 séances vous ne vous sentez pas à l’aise, n’hésitez pas à en changer. La plupart des plateformes permettent de changer de thérapeute sans frais supplémentaires. Vous pouvez également exprimer vos réserves directement à votre thérapeute : un bon professionnel saura vous orienter si nécessaire.

Peut-on utiliser la téléconsultation psy pour un enfant ou un adolescent ?

Oui, mais avec des précautions spécifiques. Certaines plateformes proposent des psychologues spécialisés dans la prise en charge des enfants et adolescents. La téléconsultation peut être adaptée à partir de 12-13 ans environ, avec le consentement des parents pour les mineurs. Pour les enfants plus jeunes, le présentiel est généralement préférable. Consultez notre guide dédié : Thérapie en ligne pour les enfants et adolescents : plateformes et conseils aux parents.