Comment obtenir une ordonnance pour un psychologue via la télémédecine ?

Comment obtenir une ordonnance pour un psychologue via la télémédecine est une question que se posent de plus en plus de Français. Avec l’essor des plateformes numériques de santé et la démocratisation de la téléconsultation, accéder à un soutien psychologique remboursé est devenu plus simple — à condition de connaître les bonnes démarches. Cet article vous guide pas à pas.

Pourquoi une ordonnance est-elle nécessaire pour consulter un psychologue ?

Le cadre légal du remboursement des séances psy en France

En France, les psychologues ne sont pas des médecins. Ils ne peuvent donc pas prescrire de médicaments, et leurs consultations ne sont pas directement remboursées par l’Assurance Maladie de la même façon qu’une visite chez un généraliste ou un spécialiste conventionné.

Pourtant, depuis le lancement du dispositif MonPsy en 2022, puis son évolution vers Mon Soutien Psy en 2024, il est possible de bénéficier d’un remboursement partiel des séances de psychologue — à condition d’obtenir au préalable une ordonnance médicale (appelée officiellement “orientation médicale”).

Cette ordonnance doit être délivrée par :

• Un médecin généraliste
• Un médecin scolaire
• Un gynécologue obstétricien
• Un pédiatre
• Un médecin d’un centre de santé

Elle atteste que le patient présente une souffrance psychique légère à modérée, et qu’une prise en charge par un psychologue est adaptée à sa situation.

Ce que l’ordonnance permet concrètement

Avec une ordonnance valide dans le cadre de Mon Soutien Psy, vous pouvez bénéficier de :

• 8 séances remboursées par an (depuis 2024, contre 8 initialement dans MonPsy)
• Un tarif encadré de 50 € pour les adultes et 60 € pour les moins de 18 ans
• Un remboursement de l’Assurance Maladie à hauteur de 60 % (soit 30 € ou 36 €)
• Le reste pouvant être pris en charge par votre mutuelle complémentaire

Pour en savoir plus sur le fonctionnement détaillé de ce dispositif, consultez notre guide sur Mon Soutien Psy : comment bénéficier des 8 séances remboursées.

La télémédecine : une solution pour obtenir une ordonnance rapidement

Qu’est-ce que la téléconsultation médicale ?

La télémédecine désigne l’ensemble des pratiques médicales à distance, encadrées par la loi française depuis 2009 et remboursées par l’Assurance Maladie depuis 2018. Elle comprend notamment :

• La téléconsultation : consultation vidéo avec un médecin
• La téléexpertise : avis d’un spécialiste sollicité par un autre médecin
• La télésurveillance médicale : suivi de patients à distance

Pour obtenir une ordonnance permettant de consulter un psychologue, c’est la téléconsultation qui vous intéresse. Vous pouvez consulter un médecin généraliste en visioconférence, lui exposer votre situation, et recevoir une orientation médicale vers un psychologue — le tout sans vous déplacer.

Les plateformes de téléconsultation disponibles en France en 2025

Plusieurs plateformes permettent d’obtenir une consultation médicale en ligne, dont certaines en quelques minutes :

• Doctolib : la plus connue, avec des milliers de médecins disponibles en téléconsultation
• Livi : médecins disponibles 7j/7, souvent sans attente
• Qare : consultations disponibles rapidement, remboursées par l’Assurance Maladie
• Medadom : présent en pharmacie et en ligne
• Maiia : plateforme intégrée à de nombreux cabinets médicaux

Exemple concret n°1 : Marie, 34 ans, habite dans une zone rurale de la Creuse où les délais pour obtenir un rendez-vous chez son généraliste dépassent 3 semaines. En passant par Livi, elle obtient une téléconsultation en moins de 20 minutes, explique sa situation d’anxiété chronique, et reçoit son ordonnance d’orientation vers un psychologue dans la journée. Elle peut ensuite choisir un psychologue partenaire Mon Soutien Psy sur l’annuaire officiel.

Comment obtenir une ordonnance pour un psychologue via la télémédecine : le guide étape par étape

Étape 1 : Choisir la bonne plateforme de téléconsultation

Toutes les plateformes de téléconsultation ne sont pas équivalentes. Vérifiez que la plateforme choisie :

• Propose des médecins généralistes (et non uniquement des spécialistes)
• Est remboursée par l’Assurance Maladie (ce qui est le cas pour la plupart des grandes plateformes depuis 2018)
• Permet une consultation sans médecin traitant déclaré (certaines plateformes l’exigent)

Bon à savoir : Depuis 2023, la règle du “médecin traitant obligatoire” pour les téléconsultations a été assouplie. Il est possible de consulter un médecin en ligne sans avoir de médecin traitant déclaré, même si dans ce cas le remboursement peut être légèrement réduit (65 % au lieu de 70 % du tarif de base).

Étape 2 : Préparer votre consultation

Pour maximiser les chances d’obtenir votre ordonnance lors de la téléconsultation, préparez votre entretien en notant :

• Vos symptômes : anxiété, troubles du sommeil, tristesse persistante, stress professionnel, deuil, etc.
• Leur durée : depuis combien de temps ressentez-vous ces difficultés ?
• Leur impact sur votre vie quotidienne, professionnelle, relationnelle
• Vos antécédents médicaux ou psychiatriques éventuels
• Les traitements déjà essayés ou en cours

Le médecin doit s’assurer que votre situation relève bien d’une souffrance psychique légère à modérée, compatible avec une prise en charge en psychologie de premier recours. Si votre situation est plus sévère (idées suicidaires, troubles psychiatriques avérés), il vous orientera vers un psychiatre.

Pour comprendre la différence entre ces professionnels, lisez notre article : Différence entre psychologue, psychiatre et psychothérapeute en ligne : lequel choisir ?

Étape 3 : Déroulement de la téléconsultation

La consultation dure généralement 15 à 20 minutes. Le médecin va :

1. Recueillir vos symptômes et votre histoire médicale
2. Évaluer l’intensité de votre souffrance psychique (souvent via des questionnaires standardisés comme le PHQ-9 pour la dépression ou le GAD-7 pour l’anxiété)
3. Décider ou non de vous orienter vers un psychologue
4. Rédiger l’ordonnance d’orientation, envoyée par email ou via l’application de la plateforme

Exemple concret n°2 : Thomas, 28 ans, ingénieur en télétravail, souffre d’anxiété sociale depuis plusieurs mois. Il consulte sur Qare un mercredi soir à 21h. Le médecin lui fait passer un questionnaire GAD-7 (score de 12/21, indiquant une anxiété modérée). Il reçoit son ordonnance en PDF dans les 30 minutes suivant la consultation. Le lendemain, il prend rendez-vous avec un psychologue partenaire Mon Soutien Psy spécialisé en TCC.

Étape 4 : Utiliser l’ordonnance pour prendre rendez-vous avec un psychologue

Une fois l’ordonnance en main, vous pouvez :

1. Consulter l’annuaire officiel Mon Soutien Psy sur le site de l’Assurance Maladie (ameli.fr) pour trouver un psychologue partenaire du dispositif
2. Contacter directement le psychologue et lui transmettre votre ordonnance
3. Prendre votre premier rendez-vous — en présentiel ou en téléconsultation

Important : L’ordonnance d’orientation est valable 3 mois à compter de sa date d’émission. Vous devez commencer vos séances dans ce délai.

Étape 5 : Le remboursement des séances

Après chaque séance, le psychologue transmet directement les informations à l’Assurance Maladie via le système de télétransmission. Vous n’avez généralement aucune démarche supplémentaire à faire.

Le remboursement intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Pour les détails sur le remboursement, consultez notre guide : Est-ce que la téléconsultation psy est remboursée par la Sécurité Sociale ?

Les conditions pour obtenir l’ordonnance : ce que le médecin vérifie

Les critères d’éligibilité au dispositif Mon Soutien Psy

Le médecin doit s’assurer que vous répondez aux critères du dispositif. En 2025, Mon Soutien Psy s’adresse aux personnes souffrant de :

• Troubles anxieux légers à modérés (anxiété généralisée, phobies, attaques de panique légères)
• Épisode dépressif léger à modéré (sans risque suicidaire élevé)
• Troubles du sommeil liés à une souffrance psychique
• Mésusage de substances sans dépendance avérée (tabac, alcool, cannabis)
• Troubles du comportement alimentaire légers
• Souffrance liée à une maladie chronique somatique

Ce qui peut empêcher l’obtention de l’ordonnance

Le médecin peut refuser ou orienter différemment si :

• Vous présentez un risque suicidaire élevé → orientation vers les urgences psychiatriques ou un psychiatre
• Vous souffrez d’un trouble psychiatrique sévère (schizophrénie, trouble bipolaire avéré, etc.)
• Vous avez déjà épuisé vos 8 séances pour l’année en cours
• Votre situation nécessite une prise en charge médicamenteuse en premier lieu

Exemple concret n°3 : Sophie, 45 ans, vit un burn-out sévère avec des idées noires récurrentes. Lors de sa téléconsultation, le médecin évalue son score PHQ-9 à 18/27 (dépression sévère). Il ne lui délivre pas d’ordonnance pour un psychologue en première intention, mais la dirige vers une consultation psychiatrique urgente. Cette décision, bien que décevante sur le moment, est médicalement appropriée et protège Sophie d’une prise en charge insuffisante.

Téléconsultation psy vs ordonnance via télémédecine : quelle différence ?

Il est important de ne pas confondre deux choses distinctes :

1. Obtenir une ordonnance via la télémédecine pour consulter un psychologue remboursé (Mon Soutien Psy) → vous consultez un médecin en ligne qui vous oriente vers un psychologue

2. Consulter directement un psychologue en téléconsultation → vous consultez un psychologue en visioconférence, sans ordonnance, mais avec un remboursement possible par votre mutuelle

Ces deux parcours sont complémentaires. Si vous souhaitez bénéficier du remboursement Sécurité Sociale, l’ordonnance est indispensable. Si vous préférez choisir librement votre psychologue sans passer par le dispositif Mon Soutien Psy, vous pouvez consulter directement — mais le remboursement dépendra alors uniquement de votre mutuelle.

Pour comparer les options de remboursement : Quelle mutuelle rembourse le mieux les séances de psychologue en ligne ?

Coût de la téléconsultation pour obtenir l’ordonnance

Le coût de la téléconsultation médicale

Une téléconsultation avec un médecin généraliste est remboursée par l’Assurance Maladie au même titre qu’une consultation en cabinet :

• Tarif de base : 26,50 € (médecin généraliste secteur 1)
• Remboursement Sécurité Sociale : 70 % soit environ 18,55 € (avec médecin traitant déclaré)
• Reste à charge : environ 7,95 €, souvent pris en charge par la mutuelle

Autrement dit, la téléconsultation pour obtenir votre ordonnance est quasi gratuite si vous avez un médecin traitant déclaré et une mutuelle complémentaire.

Récapitulatif du coût total du parcours remboursé

Le reste à charge sur les séances peut être partiellement ou totalement couvert par votre mutuelle selon votre contrat.

Conseils pratiques pour maximiser vos chances d’obtenir l’ordonnance

• Soyez précis et honnête sur vos symptômes : le médecin a besoin d’informations claires pour évaluer votre situation
• Mentionnez l’impact fonctionnel : comment vos difficultés affectent-elles votre travail, vos relations, votre sommeil ?
• Évitez de minimiser vos symptômes par pudeur : le médecin est là pour vous aider, pas pour vous juger
• Demandez explicitement si vous êtes éligible au dispositif Mon Soutien Psy
• Choisissez un horaire calme pour votre téléconsultation, dans un endroit où vous pouvez parler librement
• Ayez votre carte Vitale à portée de main pour faciliter la prise en charge

FAQ

Peut-on obtenir une ordonnance pour un psychologue uniquement par télémédecine, sans jamais voir de médecin en présentiel ?

Oui, tout à fait. La téléconsultation est légalement équivalente à une consultation en présentiel pour ce type d’ordonnance. Le médecin peut délivrer une orientation vers un psychologue dans le cadre de Mon Soutien Psy via une simple visioconférence. Il n’est pas nécessaire de se déplacer en cabinet. Cela est particulièrement utile pour les personnes vivant dans des déserts médicaux, les personnes à mobilité réduite, ou celles dont l’emploi du temps ne permet pas de prendre rendez-vous en journée.

L’ordonnance obtenue par télémédecine est-elle valable partout en France ?

Oui. Une ordonnance délivrée par un médecin lors d’une téléconsultation a exactement la même valeur légale qu’une ordonnance délivrée en cabinet. Elle est valable sur l’ensemble du territoire français auprès de tous les psychologues partenaires du dispositif Mon Soutien Psy, qu’ils exercent en présentiel ou en téléconsultation.

Combien de temps faut-il pour obtenir l’ordonnance après la téléconsultation ?

Dans la très grande majorité des cas, l’ordonnance est transmise dans les heures suivant la consultation, directement par email ou via l’application de la plateforme utilisée. Certaines plateformes comme Livi ou Qare permettent de la télécharger immédiatement après la fin de la consultation. Vous pouvez donc théoriquement prendre rendez-vous avec un psychologue le jour même.

Que faire si le médecin refuse de me délivrer l’ordonnance ?

Si le médecin estime que votre situation ne correspond pas aux critères du dispositif Mon Soutien Psy, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez demander une explication détaillée des raisons du refus. Si vous pensez que votre situation a été mal évaluée, vous pouvez consulter un autre médecin (en téléconsultation ou en présentiel). Par ailleurs, si le refus est lié à la sévérité de votre état, le médecin vous orientera vers un psychiatre ou une structure de soins plus adaptée — ce qui reste une bonne nouvelle pour votre prise en charge. Enfin, il est toujours possible de consulter un psychologue sans ordonnance, le remboursement dépendant alors de votre mutuelle.

La téléconsultation avec le psychologue lui-même nécessite-t-elle aussi une ordonnance ?

Oui, si vous souhaitez que les séances soient remboursées dans le cadre de Mon Soutien Psy, l’ordonnance médicale est obligatoire, que la séance avec le psychologue se déroule en présentiel ou en téléconsultation. En revanche, si vous consultez un psychologue en dehors de ce dispositif (hors Mon Soutien Psy), aucune ordonnance n’est nécessaire. Dans ce cas, le remboursement dépend uniquement de votre mutuelle complémentaire, et les tarifs sont libres. Pour comprendre comment se déroule une première séance, consultez notre guide : Comment fonctionne une première séance de thérapie en ligne : ce qu’il faut savoir

Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis médical. En cas de détresse psychologique sévère, contactez le 15 (SAMU), le 3114 (numéro national de prévention du suicide) ou rendez-vous aux urgences les plus proches.