Comparatif Serenis, Moka Care et Livi pour la thérapie en ligne en France

Trouver un psychologue en ligne en France n’a jamais été aussi simple — mais choisir la bonne plateforme, c’est une autre histoire. Serenis, Moka Care et Livi figurent parmi les acteurs les plus visibles du marché de la thérapie en ligne en 2025. Pourtant, leurs modèles, leurs tarifs et leurs publics cibles sont très différents. Ce comparatif détaillé vous aide à y voir clair pour faire le choix le plus adapté à votre situation.

Pourquoi comparer ces trois plateformes ?

Le marché de la téléconsultation psychologique en France a explosé depuis 2020. En 2025, on estime que plus de 2,5 millions de Français ont eu recours à au moins une séance de thérapie en ligne. Face à cette demande croissante, plusieurs plateformes se sont structurées autour de modèles très différents.

Serenis, Moka Care et Livi ne jouent pas dans la même cour :

• Serenis est une plateforme spécialisée en santé mentale grand public
• Moka Care cible principalement les entreprises et leurs salariés
• Livi est une plateforme de télémédecine généraliste qui inclut un volet psychiatrique

Comprendre ces différences, c’est déjà faire la moitié du chemin vers le bon choix.

Serenis : la plateforme spécialisée en santé mentale

Ce que propose Serenis

Serenis est l’une des plateformes françaises les plus connues dans le domaine de la psychologie en ligne. Elle propose des consultations avec des psychologues diplômés (master 2 minimum), mais aussi avec des psychiatres pour les situations nécessitant un suivi médical ou une prescription médicamenteuse.

La plateforme se distingue par plusieurs caractéristiques :

• Un questionnaire d’orientation à l’inscription pour mieux orienter l’utilisateur
• Des séances individuelles de 45 à 50 minutes par vidéo
• Un accès à des psychiatres pour des ordonnances ou des bilans
• Un suivi entre les séances via messagerie sécurisée

Tarifs Serenis en 2025

Les tarifs de Serenis sont relativement accessibles comparés au secteur libéral classique :

• Séance avec un psychologue : environ 49 € à 69 € selon le praticien
• Séance avec un psychiatre : environ 79 € à 99 €
• Abonnements mensuels disponibles pour réduire le coût unitaire

À titre de comparaison, une séance chez un psychologue libéral en cabinet coûte en moyenne 60 à 80 € en France, sans remboursement Sécurité sociale (hors dispositif Mon Soutien Psy). Serenis se positionne donc dans une fourchette compétitive.

Pour en savoir plus sur les coûts réels d’une thérapie en ligne, consultez notre guide Combien coûte une séance de psychologue en ligne et comment réduire la facture ?

Remboursement et mutuelle

Serenis ne pratique pas le tiers payant avec l’Assurance maladie, mais les séances peuvent être partiellement prises en charge par certaines mutuelles. En 2025, environ 40 % des mutuelles françaises proposent un remboursement partiel des consultations de psychologie, entre 20 € et 60 € par séance selon le contrat.

La plateforme fournit des reçus détaillés permettant le remboursement mutuelle.

Points forts et limites de Serenis

Points forts :

• Interface intuitive et parcours utilisateur soigné
• Large choix de praticiens (psychologues et psychiatres)
• Disponibilité rapide (souvent moins de 48h pour un premier rendez-vous)
• Approches thérapeutiques variées (TCC, psychanalyse, EMDR…)

Limites :

• Pas de remboursement Sécurité sociale direct
• Qualité variable selon les praticiens
• Pas adapté aux situations de crise aiguë

Moka Care : la santé mentale en entreprise

Un modèle B2B avant tout

Moka Care adopte une approche radicalement différente. La plateforme ne s’adresse pas directement aux particuliers, mais aux entreprises qui souhaitent proposer un service de soutien psychologique à leurs salariés.

En 2025, Moka Care revendique plus de 300 entreprises clientes en France, dont plusieurs grands groupes du CAC 40. Le modèle repose sur un abonnement annuel payé par l’employeur, qui offre ensuite à ses salariés un accès à des séances de thérapie, des ateliers de bien-être et des ressources en self-care.

Ce que propose concrètement Moka Care

Pour le salarié, l’accès est simple :

1. L’employeur souscrit un contrat Moka Care
2. Le salarié reçoit un accès à l’application
3. Il peut réserver des séances avec un praticien (psychologue, coach certifié)
4. Il accède aussi à des contenus audio, des exercices de pleine conscience, des webinaires

Les séances durent généralement 45 minutes et se déroulent en vidéo ou par téléphone.

Tarifs Moka Care

Le tarif de Moka Care n’est pas public : il est négocié avec chaque entreprise selon le nombre de salariés et les services inclus. On estime généralement le coût entre 80 € et 150 € par salarié et par an pour une offre standard, avec un nombre de séances limité (souvent 3 à 6 séances par an incluses).

Exemple concret : Une PME de 50 salariés pourrait débourser entre 4 000 € et 7 500 € par an pour offrir ce service à l’ensemble de ses équipes. Rapporté au salarié, c’est bien moins qu’une thérapie individuelle payée de sa poche.

Points forts et limites de Moka Care

Points forts :

• Prise en charge totale par l’employeur (gratuit pour le salarié)
• Approche globale du bien-être au travail (pas seulement thérapeutique)
• Confidentialité garantie vis-à-vis de l’employeur
• Praticiens sélectionnés et supervisés

Limites :

• Inaccessible aux particuliers sans contrat entreprise
• Nombre de séances souvent limité (pas adapté à un suivi long terme)
• Orientation davantage “coaching” que thérapie profonde
• Peu adapté aux troubles psychiatriques sévères

Livi : la télémédecine généraliste avec volet psychiatrique

Qui est Livi ?

Livi est une plateforme européenne de télémédecine (présente en France, Suède, Royaume-Uni, Allemagne…) qui propose des consultations médicales en ligne avec des médecins généralistes, mais aussi des psychiatres et d’autres spécialistes.

Contrairement à Serenis ou Moka Care, Livi n’est pas spécialisée en santé mentale. C’est une plateforme médicale généraliste qui intègre un volet psychiatrique.

Le volet psychiatrique de Livi

Sur Livi, vous pouvez consulter un psychiatre (et non un psychologue) pour :

• Un bilan psychiatrique
• Un suivi de traitement médicamenteux (antidépresseurs, anxiolytiques…)
• Un renouvellement d’ordonnance
• Une orientation vers un suivi spécialisé

En revanche, Livi ne propose pas de psychothérapie à proprement parler. Les consultations sont de nature médicale, pas thérapeutique au sens psychologique du terme.

Tarifs et remboursement Livi

C’est ici que Livi se distingue nettement :

• Consultation médecin généraliste : 25 € (remboursée par l’Assurance maladie à hauteur de 70 %, soit un reste à charge de 7,50 € pour les assurés avec mutuelle)
• Consultation psychiatre : environ 60 € à 80 €, avec possibilité de remboursement partiel selon le parcours de soins

Les consultations de médecine générale sur Livi sont conventionnées et donc remboursables par la Sécurité sociale. C’est un avantage considérable par rapport à Serenis, dont les consultations ne sont pas remboursées par l’Assurance maladie.

Exemple concret : Un patient souffrant d’anxiété généralisée peut consulter un généraliste sur Livi pour 25 € (remboursé), obtenir une ordonnance et une orientation, puis être redirigé vers un suivi psychologique via le dispositif Mon Soutien Psy. Pour en savoir plus sur ce dispositif, lisez notre guide Mon Soutien Psy : comment bénéficier des 8 séances remboursées par l’Assurance maladie.

Points forts et limites de Livi

Points forts :

• Remboursement Sécurité sociale pour les consultations médicales
• Accès rapide à un médecin ou psychiatre (souvent en moins d’une heure)
• Plateforme médicale sérieuse et réglementée
• Utile pour obtenir une ordonnance ou un arrêt de travail

Limites :

• Pas de psychothérapie : uniquement des consultations médicales
• Ne remplace pas un suivi psychologique approfondi
• Moins adapté si vous cherchez un accompagnement thérapeutique régulier
• Psychiatres parfois peu disponibles

Tableau comparatif : Serenis vs Moka Care vs Livi

Comment choisir entre ces trois plateformes ?

Si vous êtes un particulier cherchant une thérapie

Serenis est probablement votre meilleur choix. La plateforme offre un vrai suivi psychothérapeutique, des praticiens diplômés, et une continuité de soins. Si votre mutuelle rembourse une partie des séances, le reste à charge peut devenir très raisonnable.

Si vous avez besoin d’une ordonnance ou d’un suivi médicamenteux, Livi peut compléter utilement votre parcours.

Si vous êtes salarié et que votre entreprise propose Moka Care

Profitez-en sans hésiter. L’accès est gratuit pour vous, et même si le nombre de séances est limité, c’est une excellente porte d’entrée pour commencer un travail sur soi. Si vous avez besoin d’un suivi plus approfondi, Moka Care peut vous orienter vers des ressources complémentaires.

Si vous avez besoin d’un médecin ou d’une ordonnance rapidement

Livi est la solution la plus adaptée. La plateforme permet d’obtenir une consultation médicale remboursée en moins d’une heure, ce qui est précieux en cas de besoin urgent (renouvellement d’ordonnance, bilan rapide, arrêt de travail).

Pour approfondir votre réflexion sur le choix entre psychologue et psychiatre en ligne, consultez notre guide Différence entre psychologue, psychiatre et psychothérapeute en ligne : lequel choisir ?

Ce que disent les utilisateurs en 2025

Les retours d’expérience sur ces trois plateformes sont globalement positifs, avec des nuances importantes.

Sur Serenis, les utilisateurs apprécient la facilité de prise de rendez-vous et la qualité des praticiens, mais certains déplorent un manque de continuité si leur thérapeute quitte la plateforme. En 2024-2025, la note moyenne sur les plateformes d’avis vérifiés se situe autour de 4,2/5.

Sur Moka Care, les salariés qui y ont accès sont généralement satisfaits de la réactivité et de la qualité des praticiens, mais regrettent la limitation du nombre de séances. La plateforme obtient des scores de satisfaction employeur très élevés (souvent cités autour de 87 % de satisfaction).

Sur Livi, les utilisateurs saluent la rapidité d’accès aux médecins généralistes, mais sont plus mitigés sur le volet psychiatrique, parfois jugé trop court (15 à 20 minutes) pour un vrai suivi.

Les alternatives à considérer

Serenis, Moka Care et Livi ne sont pas les seules options disponibles. D’autres plateformes méritent d’être mentionnées :

• Psy.care : spécialisée en TCC, avec des tarifs accessibles
• Tandem : axée sur le couple et la thérapie familiale
• Alan Mind : similaire à Moka Care, orientée entreprises
• Doctolib : annuaire de praticiens avec prise de rendez-vous en ligne (psychologues en cabinet ou en téléconsultation)

Pour une vue d’ensemble plus complète, vous pouvez consulter notre comparatif des meilleures plateformes de thérapie en ligne en France.

Ce qu’il faut retenir

Le choix entre Serenis, Moka Care et Livi dépend avant tout de votre situation personnelle et professionnelle :

• Vous cherchez un suivi psychologique régulier en tant que particulier → Serenis
• Votre employeur propose Moka Care → Profitez-en, c’est gratuit
• Vous avez besoin d’une consultation médicale remboursée ou d’une ordonnance → Livi

Dans tous les cas, ces plateformes ne remplacent pas un suivi psychiatrique intensif ou une hospitalisation en cas de crise grave. Si vous traversez une situation d’urgence psychologique, contactez le 3114 (numéro national de prévention du suicide) ou les urgences psychiatriques.

La thérapie en ligne est un outil puissant, mais il doit s’inscrire dans un parcours de soins cohérent. N’hésitez pas à en parler avec votre médecin traitant pour construire le suivi le plus adapté à vos besoins.

FAQ

Serenis est-il remboursé par la Sécurité sociale ?

Non, les séances de psychologie sur Serenis ne sont pas remboursées par l’Assurance maladie. La Sécurité sociale ne rembourse les consultations de psychologues que dans le cadre du dispositif Mon Soutien Psy (anciennement MonPsy), qui impose de passer par des psychologues conventionnés avec un tarif fixé à 40 € la séance. Les psychologues de Serenis ne sont pas intégrés à ce dispositif. En revanche, certaines mutuelles peuvent rembourser une partie des séances Serenis — pensez à vérifier votre contrat. Les consultations avec les psychiatres de Serenis peuvent, dans certains cas, être remboursées si elles s’inscrivent dans un parcours de soins coordonné.

Puis-je utiliser Moka Care si mon employeur ne l’a pas souscrit ?

Non. Moka Care est une plateforme exclusivement B2B (Business to Business). Elle n’est pas accessible aux particuliers directement. Vous devez passer par votre employeur. Si vous souhaitez que votre entreprise adopte Moka Care, vous pouvez en faire la demande à votre service RH ou à votre responsable bien-être au travail. En attendant, des plateformes comme Serenis, Psy.care ou d’autres solutions grand public peuvent vous offrir un accès direct à des psychologues en ligne sans passer par votre employeur.

Livi peut-il me prescrire des antidépresseurs en téléconsultation ?

Oui, les psychiatres et médecins généralistes de Livi peuvent prescrire des médicaments, y compris des antidépresseurs, dans le cadre d’une téléconsultation. Cependant, certaines molécules ne peuvent être prescrites qu’en présentiel lors d’une première consultation, ou nécessitent un suivi particulier. La téléconsultation est particulièrement utile pour les renouvellements d’ordonnance ou les bilans de suivi. Pour une première prescription d’un traitement psychiatrique, un médecin de Livi peut vous orienter vers une consultation en présentiel si nécessaire.

Quelle plateforme est la plus adaptée pour une thérapie cognitive et comportementale (TCC) ?

Serenis propose des praticiens formés à la TCC, tout comme d’autres plateformes spécialisées. La TCC est l’une des approches les mieux documentées scientifiquement et particulièrement adaptée à la téléconsultation, car elle repose sur des exercices structurés et des outils concrets. Moka Care propose également des praticiens TCC, mais le nombre de séances est limité. Pour un suivi TCC complet (généralement 12 à 20 séances), Serenis ou une plateforme spécialisée sera plus adaptée. Pour en savoir plus, lisez notre guide Thérapie cognitive et comportementale en ligne : est-ce vraiment efficace ?

Comment choisir entre un psychologue sur Serenis et un psychiatre sur Livi ?

Le choix dépend de votre besoin principal. Si vous cherchez un accompagnement thérapeutique (explorer vos émotions, travailler sur des schémas de pensée, surmonter un traumatisme, gérer l’anxiété sans médicament), un psychologue sur Serenis est le bon choix. Si vous avez besoin d’un diagnostic médical, d’une ordonnance, ou si vous pensez souffrir d’un trouble psychiatrique nécessitant un traitement médicamenteux (dépression sévère, trouble bipolaire, schizophrénie…), un psychiatre sur Livi ou ailleurs est indispensable. Les deux approches sont complémentaires et peuvent s’articuler dans un même parcours de soins. Votre médecin traitant peut vous aider à déterminer quelle porte d’entrée est la plus adaptée à votre situation.